Szállítási szabályzat
Hatályos: 2026. október 7-től
Szállítási díj, idő és terület
- Szállítási díj: minden rendelésre ingyenes
- Szállítási idő: jellemzően 5–10 munkanap, EU-n belüli raktárból; ha egy terméknél ettől eltér, azt a terméklapon külön jelezzük
- Szállítási terület: Magyarország és a szomszédos országok; a választható országokat a pénztárnál látod
- Kézbesítés: futárszolgálattal, a megadott címre
Ha más határidőben nem állapodtunk meg, legkésőbb a rendeléstől számított 30 napon belül teljesítünk. Ha előre látjuk, hogy a határidőt nem tudjuk tartani, mielőbb értesítünk. Ha a terméket határidőre nem kapod meg, póthatáridőt tűzhetsz; ha ezen belül sem teljesítünk, elállhatsz a vásárlástól, és a kifizetett összeget 14 napon belül visszatérítjük.
Csomagolás és kézbesítés
A bútorok vákuumcsomagolva, dobozban érkeznek. A nagyobb garnitúrák több csomagban is érkezhetnek, akár külön napokon. A futár a csomagot a megadott címen adja át; az emeletre felvitel és az összeszerelés nem része a szolgáltatásnak.
Kibontás után a habszivacs fokozatosan nyeri vissza a formáját, és a csomagolási ráncok is kisimulnak. Ez általában 72 óra; a pontos kiterülési időt a terméklapon találod.
Nyomon követés
A csomag feladásáról e-mailben értesítünk. Ha a küldeményhez nyomkövetési szám tartozik, azt is megküldjük.
Vám és behozatali költségek
EU-n belüli címre, EU-n belüli raktárból érkező rendelésnél vám vagy behozatali költség nincs, átvételkor semmit nem kell fizetned. Ha egy termék EU-n kívüli raktárból érkezik, azt a terméklapon jelezzük.
Európai Unión kívüli országba történő szállításnál a célország vámja, adója és kezelési díjai a vásárlót terhelhetik. Ezeket a helyi hatóság vagy a futárszolgálat állapítja meg.
Átvétel és a csomag ellenőrzése
Átvételkor vizsgáld meg a csomagot. Ha a doboz láthatóan sérült, lehetőség szerint vetess fel jegyzőkönyvet a futárral, és készíts fotókat. Ha a termék sérülten érkezett, vagy nem a rendelt terméket kaptad, írj nekünk mielőbb az info@sofaflow.hu címre, fotókkal és a rendelésszámmal. A jegyzőkönyv hiánya a szavatossági jogaidat nem érinti, de megkönnyíti az ügyintézést.
A termékben bekövetkező kár veszélye akkor száll át rád, amikor a csomagot te vagy az általad megbízott személy átvette.
Sikertelen kézbesítés
Ha a futár nem talál otthon, a futárszolgálat a saját szabályai szerint újra megkísérli a kézbesítést, vagy értesítést hagy az átvétel módjáról. Ha a csomag így sem adható át, felvesszük veled a kapcsolatot.
Hibás szállítási adatok
Rendelés előtt ellenőrizd a szállítási címet és a telefonszámot. Ha hibát veszel észre, írj nekünk mielőbb az info@sofaflow.hu címre; amíg a csomagot nem adták fel, díjmentesen javítjuk. A hibás vagy hiányos címadatokból eredő késedelemért nem vállalunk felelősséget.
Elháríthatatlan okok
Rajtunk kívül álló okok (például természeti katasztrófa, sztrájk, hatósági intézkedés vagy a futárszolgálat rendkívüli fennakadása) késedelmet okozhatnak. Ilyenkor mielőbb értesítünk, és ha a késedelem jelentős, díjmentesen elállhatsz a vásárlástól.
Kapcsolat
Szállítással kapcsolatos kérdésben az info@sofaflow.hu címen vagy a Kapcsolat oldalon érsz el minket.